Elizabeth Arden multada por engañar a los consumidores chinos

Jul 28, 2023

Qué sucedió: Poco después de que la marca de cuidado de la piel Elizabeth Arden, con sede en Nueva York, lanzara su serie White Tea Skin Solutions a principios de 2022, recibió una multa de 2750 dólares (20 000 RMB) por supuestamente engañar a los consumidores.

En julio de este año, la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del distrito de Huangpu de Shanghai reveló que el 4 de febrero de 2022, la cuenta oficial de Elizabeth Arden en Douyin había publicado un anuncio en vídeo en el que se afirmaba que los consumidores podían comprar el nuevo juego completo de cuidado de la piel White Tea Skin Solutions de la marca para el Precio de dos tazas de té de burbujas.

En la parte inferior del vídeo, la empresa colocó un enlace para los consumidores a su página de cajas de regalo de belleza en su tienda insignia Tmall. El conjunto, que comprende 50 ml de limpiador de Elizabeth Arden White Tea Skin Solutions, 50 ml de agua esencial, 5 ml de crema en gel con microesencia y un cupón de $ 25 (180 RMB), tenía un precio de $ 23 (167,8 RMB).

Sin embargo, según las conclusiones de los reguladores de Shanghai, el precio promedio del 99,5 por ciento del té de burbujas de China está entre 1,37 y 5,50 dólares (entre 10 y 40 RMB). Por lo tanto, la oficina impuso una sanción administrativa ya que la empresa no había indicado el precio del producto ni el del té de burbujas al que se refería la reclamación, engañando así a los consumidores.

Elizabeth Arden lanzó una nueva serie White Tea Skin Solutions. Imagen: Elizabeth Arden

The Jing Take: El episodio de Elizabeth Arden es una advertencia para las marcas de belleza a medida que los reguladores de marketing locales endurecen las reglas del comercio en línea.

En los últimos años, las plataformas sociales como Douyin han crecido hasta convertirse en canales eficaces para que las marcas lleguen a los consumidores jóvenes, que consumen más online en el continente. El año pasado, los compradores chinos gastaron 208.000 millones de dólares (1,41 billones de RMB) en la aplicación de vídeos cortos.

Las marcas están creando nuevas estrategias de marketing en la plataforma, desde trabajar con KOL y personas influyentes hasta publicidad, para dirigirse a consumidores más jóvenes y capitalizar el aumento del gasto en línea.

Elizabeth Arden no es un caso solitario. Gigantes de la belleza como L'Oréal, Estée Lauder, Chanel y P&G han sido multados por publicidad falsa en línea.

Por ejemplo, en enero del año pasado, Estée Lauder fue multada con 327.000 dólares (2,38 millones de RMB) por publicidad engañosa después de que un anuncio de su Night Repair Serum afirmara que el producto potenciaba “la juventud +77%, la suavidad +17%, la tersura +20% y claridad +15%.”

La marca francesa de cuidado de la piel Avene fue multada con 13.740 dólares (100.000 RMB) por exagerar los efectos de su producto y utilizar términos médicos, y el año pasado, P&G fue multada con 96.180 dólares (700.000 RMB) por comentarios despectivos sobre las mujeres después de publicar un artículo en su cuenta oficial titulado Women's Los pies huelen cinco veces peor que los de los hombres.

En los últimos dos años, la mayoría de las multas regulatorias impuestas a las empresas de cosméticos han involucrado el comercio en línea, lo que indica que la supervisión de la publicidad de cosméticos se está volviendo más estricta.

The Jing Take informa sobre una de las principales noticias y presenta el análisis de nuestro equipo editorial sobre las implicaciones clave para la industria del lujo. En la columna recurrente, analizamos todo, desde caídas de productos y fusiones hasta acalorados debates que surgen en las redes sociales chinas.

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